Comercial
“Elimina el registro” no puede ser un clic del robot
Consultar el historial del cliente es una cosa; eliminar un registro cambia el sistema, y alguien tiene que responder por eso.
Confirmación antes
Plataforma · Aprobaciones
La IA se detiene antes de la acción sensible. Una persona decide.
Es el freno que permite a la empresa conectar la IA a sus sistemas: el agente muestra la acción y espera Aprobar o Rechazar. Aquí se aprueba una acción, no un texto.
Ver cómo funcionaSkyller · CRM de la empresa · aprobación
Skyller - Asistente IACRM de la empresa · aprobaciónResponde a Aurora sobre el cobro de septiembre y envía el correo.
…
Skyller es una IA y puede cometer errores. Recuerda verificar.
Demostración · datos ilustrativos
SEGURO · RIESGO MEDIO · RIESGO ALTO · CRÍTICO
riesgo alto y crítico piden confirmación por defecto
SIEMPRE · HEREDAR · NUNCA
empresa, agente y conversación ajustan la regla
BANDEJA DE APROBACIONES
en la campana y en página propia, solo lo que le espera
SLACK · TELEGRAM
quien usa esos canales decide allí
Dónde aparece esto en su día
Darle autonomía a la IA asusta hasta que existe un freno confiable.
Atención al cliente
El correo que sale con el nombre de la empresa
Un borrador ayuda; un envío asume un compromiso. La persona quiere leerlo antes, sin copiarlo a otro lugar.
Lee, aprueba, sale
Gestión
“¿Quién autorizó esto?”
Cuando algo sale mal, esa es la pregunta. Un «¿confirma?» en texto en el chat no resiste una auditoría.
Registro de quién y cuándo
Cómo funciona
Del pedido a la acción, con una persona en medio.
01
Toda función tiene riesgo
Cada función recibe un nivel: Seguro, Riesgo medio, Riesgo alto o Crítico. Borrar, quitar, archivar y enviar piden confirmación; modificar y registrar pasan, salvo que la empresa endurezca la regla.
02
La empresa ajusta la regla
El administrador exige o dispensa la aprobación por función y puede bloquear la elección. El agente y la conversación tienen su propia capa: heredar, siempre o nunca.
03
El agente se detiene y muestra
En el momento de la acción, el agente abre una tarjeta con la acción y los parámetros y se detiene ahí, sin un «¿confirma?» en texto.
04
Una persona decide
Aprobar o Rechazar en la tarjeta, en la campana, en la página de Aprobaciones o por Slack y Telegram. Quien solo lee no decide, y el administrador no decide por nadie.
05
Queda registrado
La decisión vale para esa llamada, en esa empresa, con quién pidió, qué era, quién decidió y cuándo. Sin decisión, el pendiente vence.
Prueba en vivo
Nadie en pantalla. La automatización se detuvo igual.
Punto de partida
La automatización «Cobro semanal», creada por el gerente, se ejecuta a las 7 h con el agente de finanzas; «enviar correo al cliente» siempre pide aprobación.
Qué ocurre
- 01Al llegar a «enviar el correo de cobro a Aurora», la ejecución se detiene y queda esperando aprobación.
- 02El pendiente aparece en la bandeja de Aprobaciones del gerente, con la acción y los parámetros, y el aviso llega a la campana.
- 03El gerente aprueba, la ejecución retoma donde se detuvo y el pendiente pasa a Aprobadas.
Resultado
El correo salió porque una persona dijo que sí, y el registro muestra quién lo autorizó y cuándo.
Skyller · Cobro semanal · ejecución pausada
Cobro semanal · ejecución pausadaRutina del lunes, 7h: consulta clientes con factura vencida y prepara los correos de cobro para revisión.
…
Skyller es una IA y puede cometer errores. Recuerda verificar.
Demostración · datos ilustrativos
Bueno saber
- Solo las acciones sensibles se detienen; consultar y escribir texto siguen directo, y la empresa puede reclasificar una función.
- La bandeja reúne solo pausas de acción de agentes; las invitaciones y la revisión de documentos tienen pantallas propias.
- Un pendiente sin decisión vence, y la ejecución termina sin actuar.
Para evaluar con calma
Dónde se define la regla, y dónde ocurre la decisión.
Selecciona un tema para ver sus funciones, condiciones y límites.
- Riesgo por función
- Seguro, Riesgo medio, Riesgo alto o Crítico en cada función conectada; riesgo alto y crítico piden confirmación por defecto, y la empresa puede reclasificar.
- Política de la empresa, con bloqueo
- El administrador exige o dispensa la aprobación por función y puede bloquear la elección. Bloqueada, prevalece sobre la preferencia de cualquier persona, en las dos direcciones.
- Política por agente
- Cada herramienta del agente tiene «heredar», «pedir siempre» o «no pedir nunca»: así un agente que solo leía pasa a actuar con freno.
- Ajuste por conversación y por persona
- La conversación puede endurecer la regla en la sesión, y cada persona marca «preguntar siempre» o «aceptar siempre» donde la empresa no bloqueó.
- Tarjeta con acción y parámetros
- Muestra qué se hará y con qué datos. Aprobar retoma donde se detuvo; Rechazar termina esa acción, y el agente sigue con lo que tiene.
- Bandeja de Aprobaciones
- En la campana y en una página con Pendientes, Aprobadas, Rechazadas y Todas; cada persona decide las suyas. Las pausas con varias acciones se deciden en la conversación.
- Fuera de pantalla: Slack y Telegram
- Quien usa Skyller por un canal conectado recibe la tarjeta allí, con Aprobar y Rechazar, y decide en un clic; la bandeja muestra el mismo resultado.
- Las automatizaciones también se detienen
- La acción sensible deja la ejecución en pausa; responsable y colaboradores reciben el aviso, y el pendiente, que es del responsable, aparece identificado por la automatización.
- Registro y validez
- La decisión queda ligada a esa llamada y a esa empresa, con quién decidió y cuándo. Cada llamada de herramienta va al registro de actividad: cuál, en qué sistema, por quién y qué regla valió.
Aplicación real
Dos funciones habilitadas. Una de ellas espera al gerente.
- 01Administrador
En el CRM, libera «consultar historial del cliente» sin aprobación y marca «enviar correo al cliente» para pedirla siempre, bloqueada.
- 02Analista financiera
Pide en el chat: «Responde a Aurora sobre el cobro de septiembre». La consulta sale al instante; el envío del correo se detiene en la tarjeta.
- 03Analista financiera
Lee la tarjeta y la rechaza: el valor citado en el texto no coincide con lo acordado. El agente responde sin enviar nada.
- 04Analista financiera
Corrige el valor, pide de nuevo y aprueba. El correo se envía, y cada intento tiene su propio registro.
- 05Gerente
Ve en el registro de la empresa la secuencia: pedido, rechazo, nuevo pedido y aprobación. La conversación sigue siendo de la persona.
Preguntas de quien va a decidir
Lo que preguntan antes de habilitar una acción de verdad.
Próximo paso
Habilite la función que hoy no deja que nadie automatice.
Marque la función para pedir siempre aprobación, pida la acción en el chat y vea la tarjeta antes de que ocurra nada.