Soluciones · Sectores · Comercio y mayorista
El cliente está en el mostrador. La respuesta no depende del turno.
Skyller publica la regla de la cadena una vez y responde en el mostrador con el documento al lado, igual en cada tienda; la campaña y la lista de precios vencidas salen solas de la respuesta. La excepción se vuelve una tarjeta con responsable y plazo para quien decide.
- La misma regla en cada tienda
- Campañas dentro de su validez
- Perfiles para el comercio
- Excepción con responsable y plazo
Skyller - Asistente IACambio · atención de tiendaUna clienta quiere cambiar un producto después de 45 días, sin embalaje. ¿Dónde consulto la regla?
Skyller es una IA y puede cometer errores. Recuerda verificar.
Demostración · datos ilustrativos
Quién trabaja aquí
De la central a quien atiende al cliente.
Respuestas consistentes
Cómo es hoy
Le pregunta al colega de al lado, y la respuesta cambia según quién responde; cuando nadie sabe, llama a la central y el cliente espera.
Con Skyller
Pregunta en el chat y recibe la respuesta con el documento de la cadena al lado, con la vigencia visible.
Foco en las excepciones
Cómo es hoy
Repite la misma explicación a cada persona nueva y se vuelve el teléfono del equipo cuando aparece una excepción.
Con Skyller
Publica la regla una vez y recibe la excepción como tarjeta con responsable y plazo.
Información para la tienda
Cómo es hoy
Guarda ficha técnica, lista del proveedor y política de garantía en una carpeta que solo él abre.
Con Skyller
Sube el material del proveedor al espacio de compras y pasa a responder, incluso el PDF escaneado.
Condiciones vigentes
Cómo es hoy
Trabaja con la lista que bajó la semana pasada y descubre tarde que la condición cambió.
Con Skyller
Consulta la condición vigente desde el móvil; la lista vencida ya salió de las respuestas.
Rutina de quien vende
Dónde entra Skyller — y qué sigue con el equipo.
Selecciona una rutina para ver los detalles.
Skyller lo hace
La regla de cambio y garantía
La Política de Garantías y Devoluciones y el Proceso de Devoluciones y Cambios salen de plantillas listas en portugués, pasan por revisión y se publican. Quien atiende pregunta en el chat y recibe la respuesta con el documento al lado, para verificar la fuente antes de hablar con el cliente.
Material y regla del proveedor
Ficha técnica, manual, lista de precios y certificado de garantía entran en cualquier formato, y lo escaneado pasa por reconocimiento óptico. La Política de Compras y Adquisiciones, el Proceso de Cotización y Selección de Proveedores y el Código de Conducta de Proveedores responden qué adjuntar y quién autoriza; la negociación sigue con el comprador.
Campañas y listas con fecha de fin
Cada documento entra con vigencia y caducidad; vencida la caducidad, deja de responder, y nadie ofrece la promoción terminada sin darse cuenta.
La excepción que necesita autorización
El caso fuera de la política se vuelve una tarjeta con tienda, cliente, motivo y responsable, con aviso 24 horas antes del plazo y el mismo día. Quien autoriza sigue siendo el gerente.
Gente nueva en la tienda
Del texto publicado sale una evaluación de 3 a 20 preguntas, asignada a personas y equipos con plazo, con el resultado de cada uno.
Depende de configuración
Inventario y quiebre de stock
Gestión de Stock y el Proceso de Inventario Físico se vuelven procedimiento publicado, y el conteo puede convertirse en Kanban con etapa, responsable y plazo. La verificación física y el ajuste en el sistema siguen con el equipo.
El sistema de tienda y la tienda online
El catálogo trae conexiones listas de comercio y de hoja de cálculo. El punto de venta o el ERP de la cadena fuera del catálogo entra por la dirección de un puente, con conexión segura y habilitación función por función, hecho por el proveedor, su TI, un socio o por Skyller como servicio aparte.
Sigue con el equipo
Vender, cobrar y dar de baja
El precio practicado, el saldo de stock, la emisión de factura, la autorización del cambio y el dinero en caja siguen en su sistema, con su equipo.
Solicitudes de devolución
En revisión1
Devolución · Aurora
AltaMotivo de solicitud
DocsDerivado al responsable0
Demostración · datos ilustrativos
Prueba en vivo
Sábado, 11:40. Un cambio fuera de plazo y una fila detrás.
Punto de partida
Una clienta quiere cambiar un producto comprado hace 45 días, sin el empaque. La vendedora entró hace tres semanas, y la política está en un PDF que circuló por correo en mayo.
Qué pasa
- Operaciones elige en la biblioteca la Política de Garantías y Devoluciones, que ya viene con el nombre de la empresa, el responsable y la fecha, ajusta los plazos de la cadena y la envía a revisión; quien escribió no revisa su propio texto, y la gerente regional revisa desde el móvil y publica.
- En el mostrador, la vendedora pregunta desde el móvil si el cambio sin empaque, después de 30 días, tiene excepción. La respuesta llega con la política al lado, con tipo, responsable y vigencia; la versión de mayo ya no responde.
- El caso es una excepción. A pedido de la vendedora, Skyller abre una tarjeta en el Kanban de autorizaciones con la tienda, la clienta, el motivo y el plazo de hoy, y la gerente regional recibe el aviso y decide.
Resultado
La clienta escucha la misma respuesta que escucharía en cualquier tienda de la cadena, y la excepción se vuelve un pedido con responsable y plazo; el cambio autorizado lo registra el equipo en el sistema de la tienda.
Bueno saber
- La factura, el saldo de stock y el precio practicado quedan en su sistema de ventas; Skyller responde a partir de lo que la cadena publicó.
- Autorizar el cambio, devolver el dinero, emitir la factura y mover la caja siguen con el equipo, en el sistema de la tienda.
Cadena, clienta y plazo ficticios; funciones reales del producto.
Recursos
Lo que sostiene la rutina de la cadena.
Selecciona una función para ver cómo funciona.
Una regla publicada, y es la que responde
La cadena decide qué tipos de documento exigen revisión y aprobación. En ellos, quien escribió no revisa su propio texto, y aprueba quien recibió esa responsabilidad, no quien solo tiene perfil de administrador. El borrador y el documento en revisión no responden; la versión anterior queda guardada.
Caducidad que saca la campaña de la respuesta
Lista de precios, campaña, condición comercial y certificado de garantía entran con vigencia y caducidad; cuando la caducidad pasa, el documento sale de las respuestas. La revisión periódica solo señala que llegó la hora de releer.
Plantillas en portugués para la regla de la cadena
Política de Garantías y Devoluciones, Proceso de Devoluciones y Cambios, Gestión de Stock, Proceso de Inventario Físico, Manual de Ventas, Excelencia en la Atención al Cliente, Política de Compras y Adquisiciones y Código de Conducta de Proveedores, en todos los planes. Skyller completa empresa, responsable y fecha; lo que falte queda como campo para completar.
El material del proveedor, en cualquier formato
PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagen escaneada y audio. La ficha técnica escaneada pasa por reconocimiento óptico antes de volverse texto consultable, y el archivo entra en el espacio con tipo, responsable y plazo.
Perfiles del sector listos para instalar
Gerente de Tienda, Analista de Inventario y Stock, Analista de Precios y Analista de Compras están en la biblioteca de agentes, con filtro por Segmento. Quien no es solo lector lo instala y lo usa tal cual, o lo duplica para crear su propia versión.
La excepción con responsable, etapa y plazo
Usted arma el Kanban con los campos de la cadena (tienda, cliente, motivo, importe, responsable) entre 23 tipos de campo, y un campo obligatorio en una etapa impide que la tarjeta avance sin la evidencia. El aviso sale 24 horas antes del plazo y al vencer para quien está en la tarjeta.
La pregunta que recorre el Kanban
«¿Qué está vencido?», «¿qué está en la tienda Centro?», «¿qué está detenido en análisis?»: Skyller consulta el Kanban por etapa, responsable y plazo vencido y devuelve la lista, respetando la visibilidad configurada. Cuenta tarjetas; sumar importes queda con la hoja de cálculo o el sistema.
Capacitar a quien entró esta semana
Del texto publicado sale una evaluación de 3 a 20 preguntas, con 2 a 6 alternativas y nota de corte de la cadena, asignada a personas y equipos con plazo. Cada persona recibe el aviso, sin certificado, ruta de curso ni reclamo automático.
Cómo empezar
Empiece por una pregunta, no por la cadena entera.
Elija la pregunta que más hace llamar a la tienda a la central, publique la respuesta y deje que el mostrador la pruebe, sin proyecto.
Operaciones
Crea el hub de la cadena con un espacio para la regla que vale en toda tienda y otro para compras y proveedores, definiendo quién entra en cada uno.
Operaciones
Elige en la biblioteca la Política de Garantías y Devoluciones y ajusta plazos, excepciones y quién autoriza cada una.
Gerencia regional
Revisa y publica; desde ahí, es esa política la que responde cuando alguien pregunta en el mostrador.
Tienda
Pregunta en el chat durante la atención y verifica la respuesta con el documento abierto al lado.
Operaciones
Arma el Kanban de excepciones con los campos de la cadena y activa el plazo, para que el pedido deje de vivir en una conversación.
Preguntas de la tienda
Las dudas antes de poner la primera tienda en Skyller.
Empiece por una pregunta
Publique la regla del cambio. Deje que el mostrador pregunte.
Cree la cuenta, publique la política que más hace llamar a la tienda a la central y pida a tres vendedores que pregunten desde el móvil durante la jornada.