Soluciones · Sectores · Comercio y mayorista
El cliente está en el mostrador. La respuesta no puede depender de quién esté en el turno.
En una cadena, la misma pregunta llega cien veces al día en veinte lugares distintos, y la responde un equipo que rota. ¿Cuántos meses de garantía tiene este producto? ¿Vale el cambio sin el comprobante? ¿La promoción de la semana pasada sigue vigente? Skyller publica la regla de la cadena una vez, responde con el documento al lado y saca de la respuesta lo que ya venció. No abre su sistema de ventas ni consulta el stock.
- La misma regla en cada tienda
- Campañas dentro de su validez
- Perfiles para el comercio
- Inventario en su sistema
Quién trabaja aquí
De la central a quien atiende al cliente.
La regla de la cadena y el material del proveedor llegan a quienes venden, compran y deciden las excepciones.
Respuestas consistentes
Cómo es hoy
Le pregunta al compañero de al lado, y la respuesta cambia según quién responda. Cuando nadie sabe, llama a la central mientras el cliente espera.
Con Skyller
Pregunta en el chat y recibe la respuesta con el documento de la cadena al lado, con la vigencia visible.
Foco en las excepciones
Cómo es hoy
Repite la misma explicación con cada persona nueva y se convierte en el teléfono al que el equipo llama cuando aparece una excepción.
Con Skyller
Publica la regla una vez y recibe la excepción como tarjeta con responsable y plazo, en lugar de un mensaje suelto.
Información para la tienda
Cómo es hoy
Guarda fichas técnicas, listas de precios del proveedor y políticas de garantía en una carpeta que solo él sabe abrir.
Con Skyller
Sube el material del proveedor al espacio de compras y empieza a responder, incluido el PDF escaneado.
Condiciones vigentes
Cómo es hoy
Trabaja con la lista que descargó la semana pasada y se entera tarde de que la condición cambió.
Con Skyller
Consulta la condición vigente desde el móvil; la lista vencida ya salió de las respuestas.
La rutina de quien vende
De la ficha del proveedor a la caja, con el límite escrito.
Consulta qué hace Skyller, qué requiere configuración y qué sigue con su equipo.
Selecciona una rutina para ver los detalles.
Skyller lo hace
La regla de cambio y garantía
La Política de Garantías y Devoluciones y el Proceso de Devoluciones y Cambios salen de plantillas listas en portugués, pasan por la revisión de una segunda persona y se publican. Solo responde lo publicado, y la versión anterior se conserva.
«¿Cuántos meses de garantía tiene?»
Quien está atendiendo pregunta en el chat y recibe la respuesta con el documento al lado, para verificar la fuente antes de hablar con el cliente. La respuesta sale de lo que la cadena publicó, no de una opinión genérica.
El material que llega del proveedor
Ficha técnica, manual, lista de precios y certificado de garantía entran como PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagen escaneada o audio. Lo escaneado pasa por lectura de imagen antes de volverse texto consultable.
Campañas y listas con fecha de fin
Cada documento entra con vigencia y caducidad. Cuando la caducidad pasa, deja de responder y sale del inventario del asistente: nadie ofrece la promoción terminada sin darse cuenta.
La excepción que necesita autorización
El caso que se sale de la política se convierte en una tarjeta con tienda, cliente, motivo y responsable, y el aviso sale 24 horas antes del plazo y el mismo día, una vez cada uno, para quien está en la tarjeta. Quien autoriza sigue siendo el gerente.
Gente nueva en la tienda
Del propio texto publicado sale una evaluación de 3 a 20 preguntas, asignada a personas y equipos con plazo. Ve quién la hizo y qué acertó; el certificado y la ruta de curso no existen en el producto.
Compras y proveedores
La Política de Compras y Adquisiciones, el Proceso de Cotización y Selección de Proveedores y el Código de Conducta de Proveedores salen de plantillas listas y pasan a responder qué adjuntar y quién autoriza. La negociación sigue siendo suya.
Depende de configuración
Inventario y quiebre de stock
Gestión de Stock y el Proceso de Inventario Físico se vuelven procedimiento publicado, y el conteo puede convertirse en tablero con etapa, responsable y plazo. La verificación física y el ajuste en el sistema siguen con el equipo.
El sistema de tienda y la tienda online
El catálogo trae conexiones listas de comercio y de hoja de cálculo. El punto de venta o el ERP de su cadena puede no estar entre ellas — y eso no cierra la puerta: cualquier sistema que exponga un puente entra por su dirección, con conexión segura obligatoria y habilitación función por función, construido por el proveedor del sistema, por su TI o por un socio — o por Skyller como servicio aparte.
Sigue con el equipo
Vender, cobrar y dar de baja
El precio practicado, el saldo de stock, la emisión de factura, la autorización del cambio y el dinero en caja siguen en su sistema, con su equipo. Skyller no consulta saldo, no cambia precios y no emite documento fiscal.
Algunas rutinas requieren conectar un sistema o ajustar la configuración de la empresa.
Prueba en vivo
Sábado, 11:40. Un cambio fuera de plazo y una fila detrás.
A una cadena no se la prueba el día en que se escribe la política: se la prueba el sábado en que la tienda está llena, quien atiende entró hace tres semanas y el cliente tiene un argumento razonable.
Punto de partida
Una clienta quiere cambiar un producto comprado hace 45 días, sin el empaque. La vendedora entró hace tres semanas. La política existe, en un PDF que circuló por correo en mayo y que nadie sabe si se actualizó.
Qué pasa
- Operaciones abre la biblioteca, elige la Política de Garantías y Devoluciones y ajusta los plazos de la cadena. El borrador ya llega con el nombre de la empresa, el responsable y la fecha completados. Lo envía a revisión: quien escribió no revisa su propio texto, y ser administrador no le da a nadie, por sí solo, el derecho de aprobar. La gerente regional revisa desde el móvil y publica.
- En el mostrador, la vendedora pregunta desde el móvil si el cambio sin empaque, después de 30 días, tiene excepción. La respuesta llega con la política al lado; el toque abre el documento publicado, con tipo, responsable y vigencia visibles. La versión de mayo ya no responde.
- El caso es una excepción. La vendedora le pide a Skyller que abra una tarjeta en el tablero de autorizaciones con la tienda, el cliente, el motivo y el plazo de hoy; la tarjeta nace con responsable. La gerente regional recibe el aviso y decide.
Resultado
La clienta escucha la misma respuesta que escucharía en cualquier tienda de la cadena, y la excepción se vuelve un pedido con responsable y plazo en lugar de un mensaje que se pierde. La decisión sigue siendo de la gerente; el cambio, cuando se autoriza, lo registra el equipo en el sistema de la tienda.
Lo que esta escena no promete
- Skyller no consulta la factura, el saldo de stock ni el precio practicado. Responde a partir de lo que la cadena publicó, no de su sistema de ventas.
- No autoriza el cambio, no hace devoluciones de dinero, no emite factura y no mueve la caja. Nada de eso existe en el producto.
- El punto de venta o el ERP de su cadena puede no tener conector listo en el catálogo. Fuera de él, el camino es la dirección del puente del propio sistema — construido por el proveedor, por su TI o por un socio, o por Skyller aparte.
- Abrir la tarjeta es una acción de quien la pidió, con su permiso: no es una aprobación. La confirmación que Skyller pide antes de actuar aparece en otras acciones, como crear un tablero o archivarlo.
Escena con cadena, cliente y plazo ficticios; la biblioteca, la revisión de una segunda persona, la caducidad del documento, la respuesta con la fuente al lado y la tarjeta con responsable y plazo son las del producto.
Lo que sostiene la rutina
Nueve piezas que la cadena usa a diario, del mostrador a la central.
Selecciona una función para ver cómo funciona.
Una regla publicada, y es la que responde
La cadena decide qué tipos de documento exigen revisión y aprobación. Donde se exige, quien escribió no revisa su propio texto, y la autoridad para aprobar viene de una responsabilidad asignada a personas, no del cargo de administrador. Los borradores y los documentos en revisión no entran en las respuestas; la versión anterior se conserva.
Caducidad que saca la campaña de la respuesta
Lista de precios, campaña, condición comercial y certificado de garantía entran con vigencia y caducidad. Cuando la caducidad pasa, el documento deja de responder y sale del inventario del asistente: el mismo criterio en los dos lugares, para que el asistente nunca cite lo que la lectura va a rechazar. La revisión periódica es otra cosa: señala, no retira.
Plantillas en portugués para la regla de la cadena
Política de Garantías y Devoluciones, Proceso de Devoluciones y Cambios, Gestión de Stock, Proceso de Inventario Físico, Manual de Ventas, Excelencia en la Atención al Cliente, Política de Compras y Adquisiciones y Código de Conducta de Proveedores ya están en la biblioteca. Skyller completa empresa, responsable y fecha; lo que falte queda en el texto como campo para que lo complete.
El material del proveedor, en cualquier formato
PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagen escaneada y audio. La ficha técnica escaneada pasa por lectura de imagen antes de volverse texto consultable, y el archivo entra en el espacio con tipo, responsable y plazo.
Perfiles del sector listos para instalar
Gerente de Tienda, Analista de Inventario y Stock, Analista de Precios y Analista de Compras están en la biblioteca de la plataforma. En la pantalla de agentes filtra por Segmento y ve los perfiles de su sector. El perfil de la plataforma no se edita: lo usa tal cual o lo duplica para crear su versión.
La excepción con responsable, etapa y plazo
Armas el tablero con los campos de la cadena — tienda, cliente, motivo, importe, responsable — entre quince tipos de campo, y un campo obligatorio en una etapa impide que la tarjeta avance sin la evidencia. El aviso sale 24 horas antes del plazo y el día del vencimiento, una vez en cada caso, para quien está en la tarjeta.
La pregunta que recorre el tablero
«¿Qué está vencido?», «¿qué está en la tienda Centro?», «¿qué está detenido en la etapa de análisis?»: Skyller consulta el tablero por etapa, por responsable y por plazo vencido y devuelve la lista, respetando la visibilidad configurada. Cuenta tarjetas; no suma importes ni arma indicadores.
Capacitar a quien entró esta semana
Del texto publicado sale una evaluación de 3 a 20 preguntas, con 2 a 6 alternativas y nota de corte definida por la cadena, asignada a personas y equipos con plazo. Cada persona recibe el aviso con el plazo. No hay certificado, ruta de curso ni recordatorio automático a quien no la hizo.
Dónde se detiene Skyller
No tiene módulo de stock, de precios ni de facturación: no consulta saldo por su cuenta, no emite factura y no hace devoluciones de dinero. Lo que lee de un sistema de comercio es lo que ese sistema expone y su cadena habilitó — por el conector listo del catálogo o por la dirección del puente del propio sistema, función por función.
Cómo entra esto en la cadena
Empiece por una pregunta, no por la cadena entera.
La primera semana no necesita proyecto. Elija la pregunta que más hace que la tienda llame a la central, publique su respuesta y deje que el mostrador la pruebe.
Operaciones
Crea el hub de la cadena y define quién entra: un espacio para la regla que vale en toda tienda y otro para compras y proveedores.
Roles de propietario, editor y lector por persona o por equipo. El espacio privado responde solo a quien está dentro; el hub público lo lee toda la empresa.
Operaciones
Abre la biblioteca, elige la Política de Garantías y Devoluciones y ajusta plazos, excepciones y quién autoriza cada una.
Las plantillas son de Skyller y sirven en cualquier plan; el documento creado cuenta en la franquicia de documentos de la suscripción.
Gerencia regional
Revisa y publica. A partir de ahí, es esa política la que responde cuando alguien pregunta en el mostrador.
Quien escribió no revisa su propio texto cuando el tipo de documento exige revisión. Solo lo publicado entra en las respuestas.
Tienda
Pregunta en el chat durante la atención y verifica la respuesta con el documento abierto al lado.
Quien no es solo visualizador instala desde la biblioteca los perfiles del sector y los usa en el día a día.
Operaciones
Arma el tablero de excepciones con los campos de la cadena y activa el plazo, para que el pedido deje de vivir en una conversación.
Un campo obligatorio en una etapa impide que la tarjeta avance sin la evidencia; el aviso de plazo va a quien está en la tarjeta.
Viene listo
- Plantillas de política y proceso en portugués, entre ellas garantía, devolución, cambio, stock, inventario, compras y atención
- Perfiles del sector para instalar: Gerente de Tienda, Analista de Inventario y Stock, Analista de Precios y Analista de Compras
- Vigencia y caducidad en cada documento, con salida automática de las respuestas cuando la caducidad pasa
- Tableros con quince tipos de campo, campo obligatorio por etapa y aviso 24 horas antes del plazo y el día del vencimiento
- Evaluación generada del propio documento publicado, asignada a personas y equipos con plazo
Su empresa decide
- Qué espacios existen, quién entra en cada uno y con qué rol
- Qué tipos de documento exigen revisión y aprobación antes de publicar
- Qué tableros existen, con qué etapas, campos y plazos
- Si la tienda online, la hoja de cálculo o el sistema interno entran como conexión, y qué funciones quedan habilitadas
Preguntas de quien lleva la tienda
Las dudas que aparecen antes de poner la primera tienda en Skyller.
Empiece por una pregunta
Publique la regla del cambio. Deje que el mostrador pregunte.
Cree la cuenta, abra el espacio de la cadena, publique la política que más hace que la tienda llame a la central y pida a tres vendedores que pregunten desde el móvil durante el turno. En una semana usted sabe si la respuesta llega igual en cada tienda, que es la única prueba que importa aquí.