Soluciones · Sectores · Logística
La entrega que no ocurrió es la que nadie consigue explicar a las 17h.
En una transportadora o en un centro de distribución, Skyller trae un Kanban de entregas listo, con etapa, responsable y plazo, y publica el procedimiento que dice qué hacer cuando sale mal. Quien atiende al cliente pregunta en el chat qué está abierto y recibe la lista, con el procedimiento al lado.
- Kanban de entregas listo
- Evidencia antes de avanzar
- Perfiles para logística
- Estado registrado por el equipo
Entregas · ruta Sur
Incidencia1
Entrega Aurora
AltaMotivo de incidencia
DocsNueva entrega programada0
Demostración · datos ilustrativos
Quién trabaja aquí
De la expedición a la atención al cliente.
Pendientes visibles
Cómo es hoy
Controla el día en una hoja que actualiza de noche y descubre la incidencia cuando el cliente llama.
Con Skyller
Ve cada entrega como tarjeta en una etapa, con ruta, conductor, previsión y prioridad en campos.
Respuestas con el registro
Cómo es hoy
Promete devolver la llamada porque no tiene la información y llama a expedición para saber qué pasó.
Con Skyller
Pregunta en el chat qué está abierto por cliente o por ruta y recibe la lista, con etapa y responsable.
Procedimientos a mano
Cómo es hoy
Reescribe el mismo procedimiento de incidencia a cada persona nueva y se vuelve la fuente oral de la regla.
Con Skyller
Publica el procedimiento una vez, con la revisión de una segunda persona, y pasa a responder.
Plazos a la vista
Cómo es hoy
Sigue mantenimiento, documentación de vehículos y vencimiento de licencias en recordatorios dispersos.
Con Skyller
Cada documento entra con caducidad y sale de la respuesta cuando vence; la renovación se vuelve tarjeta con responsable y plazo, y el mantenimiento de los vehículos corre en el Kanban de mantenimiento, con el próximo preventivo calculado por la periodicidad de cada vehículo.
Rutina de la operación
Dónde entra Skyller — y qué sigue con el equipo.
Selecciona una rutina para ver los detalles.
Skyller lo hace
El seguimiento del día
El Kanban de entregas viene listo: Pedido, Recolección, En tránsito, En ruta, Entregado e Incidencia, además de Devuelto y Cancelado, con el destinatario del registro de clientes, la transportadora del registro de proveedores, factura, código de rastreo, previsión de entrega y comprobante. El destinatario recibe un correo en el despacho, al salir a reparto y en la entrega, y el aviso de plazo sale 24 horas antes y el mismo día para quien está en la tarjeta.
La incidencia que necesita motivo
Con el motivo obligatorio en la etapa de incidencia, la tarjeta no avanza sin él: Skyller abre lo que falta y solo entonces la mueve; cancelar mantiene la tarjeta donde estaba.
«¿Qué está abierto en la ruta Sur?»
Skyller consulta el Kanban por etapa, responsable y plazo vencido y devuelve lo que está detenido, respetando la visibilidad configurada. Cuenta tarjetas; sumar fletes y armar indicadores quedan con la hoja de cálculo o el sistema.
El procedimiento de cuando sale mal
Cómo Resolver un Problema de Entrega, el Proceso de Expedición y Logística, el Proceso de Devoluciones y Cambios y el Procedimiento de Respuesta a Emergencias salen de plantillas listas en portugués, pasan por revisión y se publican; del procedimiento publicado sale también la evaluación de quien entra en expedición.
Documentación de vehículo, conductor y carga
Licencia, informe técnico, póliza y permiso entran con vigencia y caducidad; vencida la caducidad, el documento deja de responder, y la renovación se vuelve tarjeta con responsable y plazo.
Depende de configuración
La verificación que se repite
Verificación de flota, revisión de documentación y rutina de fin de mes nacen por repetición, con periodicidad, huso horario, etapa de entrada y plazo en días; con cinco ocurrencias abiertas de la misma tarjeta, la siguiente no nace.
El sistema que ya controla la operación
El catálogo trae conexiones listas de etiqueta, flete y hoja de cálculo. El TMS, el WMS o el ruteador fuera del catálogo entra por la dirección de un puente, con conexión segura y habilitación función por función, hecho por el proveedor, su TI, un socio o por Skyller como servicio aparte.
Sigue con el equipo
Rastrear, rutear y documentar el transporte
Posición del vehículo, rastreo, ruteo, cálculo de flete y emisión de documentos de transporte siguen en su sistema, con su equipo.
Prueba en vivo
Jueves, 16:20. Una entrega no realizada y un cliente al teléfono.
Punto de partida
Una entrega de la ruta Sur volvió sin hacerse: no había nadie en la dirección para recibirla. El conductor avisó por mensaje al verificador, que avisó al coordinador; la atención no sabe nada, y el cliente acaba de llamar.
Qué pasa
- La operación ya había armado el Kanban a partir de la plantilla de entregas, con el motivo marcado como obligatorio en la etapa de Incidencia.
- El verificador mueve la tarjeta a Incidencia, y Skyller abre lo que falta. Él escribe «destinatario ausente», define la reentrega para mañana, y la tarjeta queda con responsable y plazo.
- La atención pregunta en el chat qué está abierto en la ruta Sur y recibe las tarjetas por etapa y responsable, con lo vencido primero. Antes de devolver la llamada, el agente verifica en el procedimiento publicado qué promete la empresa en caso de ausencia, con el documento al lado.
Resultado
Lo que pasó con la entrega está en una tarjeta, con motivo, responsable y plazo, y el cliente escucha lo que la empresa acordó hacer.
Bueno saber
- Rastreo, telemetría, posición del vehículo y estado de la transportadora quedan en el rastreador y en su sistema; la tarjeta muestra lo que su equipo registró.
- Rutear, calcular el flete y emitir los documentos de transporte siguen en su sistema, y devolver la llamada al cliente es de la atención.
Transportadora, ruta y cliente ficticios; funciones reales del producto.
Incidencias · ruta Sur¿Qué sigue pendiente en la ruta Sur?
Procedimiento de Entregas
Registra el motivo, el responsable y el plazo de nueva entrega en la tarjeta de la operación.
Skyller es una IA y puede cometer errores. Recuerda verificar.
Demostración · datos ilustrativos
Recursos
Lo que sostiene la rutina de la operación.
Selecciona una función para ver cómo funciona.
Un Kanban de entregas que ya viene listo
Entre las plantillas de Kanban hay una de entregas: Pedido, Recolección, En tránsito, En ruta, Entregado e Incidencia, con destinatario y transportadora vinculados a los registros, ruta, conductor, previsión de entrega, valor del flete y prioridad de la carga (normal, exprés o urgente) ya configurados. En una incidencia, la IA clasifica lo que pasó y redacta el reclamo a la transportadora y el mensaje al cliente, y el Kanban calcula el plazo de 10 días para denunciar el daño que no se veía en la entrega. Usted empieza por ella y ajusta lo que sea de su operación. El mismo Kanban tiene seis vistas, entre ellas Tablero Kanban, Tabla y Calendario.
Campo obligatorio que sostiene la tarjeta en la etapa
Usted marca qué campos son obligatorios en cada etapa, entre 23 tipos de campo. Al mover, Skyller abre lo que falta y solo entonces avanza; así la incidencia no queda sin motivo y la entrega no queda sin comprobante.
Aviso de plazo para quien está en la tarjeta
El aviso sale 24 horas antes del vencimiento y el mismo día, una vez en cada caso, para los responsables de la tarjeta. Si el plazo cambia o la tarjeta vuelve de la etapa final, el aviso pasa a valer de nuevo.
La pregunta que recorre el Kanban
«¿Qué está vencido?», «¿qué está abierto en la ruta Sur?», «¿qué está con João?»: Skyller consulta el Kanban por etapa, responsable y plazo vencido y devuelve la lista, respetando la visibilidad configurada.
Plantillas en portugués para el procedimiento
Cómo Resolver un Problema de Entrega, el Proceso de Expedición y Logística, el Proceso de Devoluciones y Cambios, el Procedimiento de Respuesta a Emergencias, la Política de Reclutamiento de Conductores y Creando y Modificando Procedimientos, en todos los planes. Skyller completa empresa, responsable y fecha; lo que falte queda como campo para completar.
Caducidad que saca el documento vencido de la respuesta
Licencia de conducir, informe técnico, póliza, permiso y contrato entran con vigencia y caducidad; cuando la caducidad pasa, el documento sale de las respuestas.
Perfiles del sector listos para instalar
Analista de Supply Chain, Analista de Rutas y Entregas, Gerente de Flota, Analista de Compliance de Transporte y Contador de Transporte y Logística están en la biblioteca de agentes, con filtro por Segmento. Conversan sobre la rutina a partir de lo que la empresa publicó.
Repetición para lo que pasa siempre
Verificación de flota, revisión de documentación y cierre de mes nacen por repetición: periodicidad, huso horario, etapa de entrada y plazo en días. Con cinco ocurrencias abiertas de la misma tarjeta, la siguiente no nace.
Cómo empezar
Empiece por una ruta, no por la operación entera.
Elija una ruta, arme el Kanban a partir de la plantilla lista y publique el procedimiento que el equipo más pide por teléfono, sin proyecto.
Operación
Crea el hub de la operación con un espacio para los procedimientos y otro para la documentación de flota y conductores, definiendo quién entra en cada uno; el espacio privado responde solo a quien está dentro, y el hub público lo lee toda la empresa.
Operación
Abre un Kanban con la plantilla de entregas, ajusta etapas y campos y marca el motivo como obligatorio en la etapa de incidencia.
Analista de transporte
Elige Cómo Resolver un Problema de Entrega en la biblioteca, lo ajusta a lo que la empresa promete al cliente y lo envía a revisión.
Expedición
Pasa a mover las tarjetas de la ruta elegida, cada persona con su propio permiso, y a registrar la incidencia en la tarjeta, y no en una conversación.
Atención
Pregunta en el chat qué está abierto por ruta o por cliente antes de devolver la llamada.
Preguntas de la operación
Las dudas antes de poner la primera ruta en Skyller.
Empiece por una ruta
Abra el Kanban de entregas. Registre la primera incidencia en el lugar correcto.
Cree la cuenta, abra un Kanban con la plantilla de entregas, publique el procedimiento de incidencia y pida a expedición que registre la ruta allí.