Soluções · Setores · Logística
A entrega que não aconteceu é a que ninguém consegue explicar às 17h.
Numa transportadora ou num centro de distribuição, a Skyller traz um Kanban de entregas pronto, com etapa, dono e prazo, e publica o procedimento que diz o que fazer quando dá errado. Quem atende o cliente pergunta no chat o que está em aberto e recebe a lista, com o procedimento ao lado.
- Kanban de entregas pronto
- Evidência antes de avançar
- Perfis para logística
- Status registrado pela equipe
Entregas · rota Sul
Ocorrência1
Entrega Aurora
AltaMotivo da ocorrência
DocsReentrega agendada0
Demonstração · dados ilustrativos
Quem trabalha aqui
Da expedição ao atendimento.
Pendências visíveis
Como é hoje
Controla o dia numa planilha atualizada à noite e descobre a ocorrência quando o cliente liga.
Com a Skyller
Vê cada entrega como card numa etapa, com rota, motorista, previsão e prioridade em campos.
Respostas com o registro
Como é hoje
Promete retorno porque não tem a informação e liga para a expedição para descobrir o que houve.
Com a Skyller
Pergunta no chat o que está em aberto por cliente ou por rota e recebe a lista, com etapa e responsável.
Procedimento à mão
Como é hoje
Reescreve o mesmo procedimento de ocorrência a cada pessoa nova e vira a fonte oral da regra.
Com a Skyller
Publica o procedimento uma vez, com revisão de uma segunda pessoa, e ele passa a responder.
Prazos acompanhados
Como é hoje
Acompanha manutenção, documento de veículo e vencimento de habilitação em lembretes espalhados.
Com a Skyller
Cada documento entra com validade e sai da resposta quando vence; a renovação vira card com dono e prazo, e a manutenção dos veículos corre no Kanban de manutenção, com a próxima preventiva calculada pela periodicidade de cada veículo.
Rotina da operação
Onde a Skyller entra — e o que segue com a equipe.
Selecione uma rotina para ver os detalhes.
A Skyller faz
O acompanhamento do dia
O Kanban de entregas vem pronto: Pedido, Coleta, Em trânsito, Em rota, Entregue e Ocorrência, além de Devolvida e Cancelada, com destinatário do cadastro de clientes, transportadora do cadastro de fornecedores, nota fiscal, rastreio, previsão de entrega e comprovante. O destinatário recebe e-mail no despacho, na saída para entrega e na entrega, e o aviso de prazo sai 24 horas antes e no dia para quem está no card.
A ocorrência que precisa de motivo
Com o motivo obrigatório na etapa de ocorrência, o card não avança sem ele: a Skyller abre o que falta e só então move; cancelar mantém o card onde estava.
«O que está em aberto na rota Sul?»
A Skyller consulta o Kanban por etapa, responsável e prazo vencido e devolve o que está parado, respeitando a visibilidade configurada. Ela conta cards; somar frete e montar indicador ficam com a planilha ou o sistema.
O procedimento de quando dá errado
Como Resolver um Problema de Entrega, Processo de Expedição e Logística, Processo de Devoluções e Trocas e Procedimento de Resposta a Emergências saem de modelos prontos em português, passam por revisão e são publicados; do procedimento publicado sai também a avaliação de quem entra na expedição.
Documento de veículo, motorista e carga
CNH, laudo, apólice e licença entram com vigência e validade; vencida a validade, o documento para de responder, e a renovação vira card com dono e prazo.
Depende de configuração
A conferência que precisa de repetição
Conferência de frota, checagem de documentação e rotina de fim de mês nascem por repetição, com periodicidade, fuso, etapa de entrada e prazo em dias; com cinco ocorrências abertas do mesmo card, a próxima não nasce.
O sistema que já controla a operação
O catálogo traz conexões prontas de etiqueta, frete e planilha. O TMS, o WMS ou o roteirizador fora do catálogo entra pelo endereço de uma ponte, com conexão segura e liberação função por função, feita pelo fornecedor, pela sua TI, por um parceiro ou pela Skyller, como serviço à parte.
Segue com a equipe
Rastrear, roteirizar e documentar o transporte
Posição do veículo, rastreamento, roteirização, cálculo de frete e emissão de CT-e ou MDF-e seguem no seu sistema, com a sua equipe.
Prova ao vivo
Quinta, 16h20. Uma entrega não realizada e um cliente ao telefone.
Ponto de partida
Uma entrega da rota Sul voltou sem ser feita: o recebedor não estava no endereço. O motorista avisou o conferente por mensagem, que avisou o coordenador; o atendimento não sabe de nada, e o cliente acabou de ligar.
O que acontece
- A operação já tinha montado o Kanban a partir do modelo de entregas, com o motivo marcado como obrigatório na etapa de Ocorrência.
- O conferente move o card para Ocorrência, e a Skyller abre o que falta. Ele escreve «recebedor ausente», define a reentrega para amanhã, e o card fica com dono e prazo.
- O atendimento pergunta no chat o que está em aberto na rota Sul e recebe os cards por etapa e responsável, com o vencido primeiro. Antes de retornar, confere no procedimento publicado o que a empresa promete em caso de ausência, com o documento ao lado.
Resultado
O que aconteceu com a entrega está num card, com motivo, dono e prazo, e o cliente ouve o que a empresa combinou fazer.
Bom saber
- Rastreamento, telemetria, posição do veículo e status da transportadora ficam no rastreador e no seu sistema; o card mostra o que a sua equipe registrou.
- Roteirizar, calcular frete e emitir CT-e e MDF-e seguem no seu sistema, e o retorno ao cliente é do atendimento.
Transportadora, rota e cliente fictícios; os recursos são os do produto.
Ocorrências · rota SulO que está em aberto na rota Sul?
Procedimento de Entregas
Registre o motivo da ocorrência, o responsável e o prazo de reentrega no card da operação.
A Skyller é uma IA e pode cometer erros. Lembre-se de conferir.
Demonstração · dados ilustrativos
Recursos
O que sustenta a rotina da operação.
Selecione um recurso para ver como funciona.
Um Kanban de entregas que já vem pronto
Entre os modelos de Kanban há um de entregas: Pedido, Coleta, Em trânsito, Em rota, Entregue e Ocorrência, com destinatário e transportadora ligados aos cadastros, rota, motorista, previsão de entrega, valor do frete e prioridade da carga (normal, expressa ou urgente) já configurados. Na ocorrência, a IA classifica o que houve e rascunha a reclamação à transportadora e a mensagem ao cliente, e o Kanban calcula o prazo de 10 dias para denunciar a avaria que não se via na entrega. Você começa por ele e ajusta o que for da operação. O mesmo Kanban tem seis visões, entre elas Quadro Kanban, Tabela e Calendário.
Campo obrigatório que segura o card na etapa
Você marca quais campos são obrigatórios em cada etapa, entre 23 tipos de campo. Ao mover, a Skyller abre o que falta e só então avança; assim a ocorrência não fica sem motivo e a entrega não fica sem comprovação.
Aviso de prazo para quem está no card
O aviso sai 24 horas antes do vencimento e no dia, uma vez em cada caso, para os responsáveis do card. Se o prazo muda ou o card volta da etapa final, o aviso passa a valer de novo.
A pergunta que varre o Kanban
«O que está vencido?», «o que está em aberto na rota Sul?», «o que está com o João?»: a Skyller consulta o Kanban por etapa, responsável e prazo vencido e devolve a lista, respeitando a visibilidade configurada.
Modelos em português para o procedimento
Como Resolver um Problema de Entrega, Processo de Expedição e Logística, Processo de Devoluções e Trocas, Procedimento de Resposta a Emergências, Política de Recrutamento de Motoristas e Criando e Modificando Procedimentos, em todos os planos. A Skyller preenche empresa, responsável e data; o que faltar fica como campo para completar.
Validade que tira o documento vencido da resposta
CNH, laudo, apólice, licença e contrato entram com vigência e validade; quando a validade passa, o documento sai das respostas.
Perfis do setor prontos para instalar
Analista de Supply Chain, Analista de Rotas e Entregas, Gerente de Frota, Analista de Compliance de Transporte e Contador - Transportes e Logística estão na biblioteca de agentes, com filtro por Segmento. Eles conversam sobre a rotina a partir do que a empresa publicou.
Repetição para o que acontece sempre
Conferência de frota, checagem de documentação e fechamento do mês nascem por repetição: periodicidade, fuso, etapa de entrada e prazo em dias. Com cinco ocorrências abertas do mesmo card, a próxima não nasce.
Como começar
Comece por uma rota, não pela operação inteira.
Escolha uma rota, monte o Kanban a partir do modelo pronto e publique o procedimento que a equipe mais pede por telefone, sem projeto.
Operação
Cria o hub da operação com um espaço para os procedimentos e outro para a documentação de frota e motorista, definindo quem entra em cada um; espaço privado responde só a quem está dentro, e hub público é lido por toda a empresa.
Operação
Abre um Kanban pelo modelo de entregas, ajusta etapas e campos e marca o motivo como obrigatório na etapa de ocorrência.
Analista de transporte
Escolhe Como Resolver um Problema de Entrega na biblioteca, ajusta ao que a empresa promete ao cliente e envia para revisão.
Expedição
Passa a mover os cards da rota escolhida, cada pessoa com a própria permissão, e a registrar a ocorrência no card, e não em conversa.
Atendimento
Pergunta no chat o que está em aberto por rota ou por cliente antes de retornar a ligação.
Perguntas da operação
As dúvidas antes de colocar a primeira rota na Skyller.
Comece por uma rota
Abra o Kanban de entregas. Registre a primeira ocorrência no lugar certo.
Crie a conta, abra um Kanban pelo modelo de entregas, publique o procedimento de ocorrência e peça à expedição que registre a rota ali.