Soluções · Setores · Varejo e atacado
O cliente está no balcão. A resposta não depende da escala.
A Skyller publica a regra da rede uma vez e responde no balcão com o documento ao lado, igual em toda loja; a campanha e a tabela vencidas saem da resposta sozinhas. A exceção vira card com dono e prazo para quem decide.
- A mesma regra em cada loja
- Campanhas dentro da validade
- Perfis para o varejo
- Exceção com dono e prazo
Skyller - Assistente IATroca · atendimento da lojaUma cliente quer trocar um produto após 45 dias, sem embalagem. Onde confiro a regra?
A Skyller é uma IA e pode cometer erros. Lembre-se de conferir.
Demonstração · dados ilustrativos
Quem trabalha aqui
Da central a quem atende o cliente.
Respostas consistentes
Como é hoje
Pergunta ao colega do lado, e a resposta muda conforme quem responde; quando ninguém sabe, liga para a matriz e o cliente espera.
Com a Skyller
Pergunta no chat e recebe a resposta com o documento da rede ao lado, com a vigência visível.
Foco nas exceções
Como é hoje
Repete a mesma explicação a cada pessoa nova e vira o telefone da equipe quando aparece uma exceção.
Com a Skyller
Publica a regra uma vez e recebe a exceção como card com dono e prazo.
Informação para a loja
Como é hoje
Guarda ficha técnica, tabela do fornecedor e política de garantia numa pasta que só ele abre.
Com a Skyller
Sobe o material do fornecedor no espaço de compras e ele passa a responder, inclusive o PDF escaneado.
Condições vigentes
Como é hoje
Trabalha com a tabela baixada na semana passada e descobre tarde que a condição mudou.
Com a Skyller
Consulta a condição vigente pelo celular; a tabela vencida já saiu das respostas.
Rotina de quem vende
Onde a Skyller entra — e o que segue com a equipe.
Selecione uma rotina para ver os detalhes.
A Skyller faz
A regra de troca e garantia
Política de Garantias e Devoluções e Processo de Devoluções e Trocas saem de modelos prontos em português, passam por revisão e são publicados. Quem atende pergunta no chat e recebe a resposta com o documento ao lado, para conferir a fonte antes de falar com o cliente.
Material e regra do fornecedor
Ficha técnica, manual, tabela e termo de garantia entram em qualquer formato, e o escaneado passa por leitura óptica. Política de Compras e Aquisições, Processo de Cotação e Seleção de Fornecedores e Código de Conduta de Fornecedores respondem o que anexar e quem autoriza; a negociação segue com o comprador.
Campanha e tabela com data para acabar
Cada documento entra com vigência e validade; vencida a validade, ele para de responder, e ninguém oferece a promoção encerrada sem perceber.
A exceção que precisa de autorização
O caso fora da política vira card com loja, cliente, motivo e responsável, com aviso 24 horas antes do prazo e no dia. Quem autoriza continua sendo o gerente.
Gente nova na loja
Do texto publicado sai uma avaliação de 3 a 20 perguntas, atribuída a pessoas e equipes com prazo, com o resultado de cada um.
Depende de configuração
Inventário e ruptura
Gestão de Estoque e Processo de Inventário Físico viram procedimento publicado, e a contagem pode virar Kanban com etapa, dono e prazo. A conferência física e o acerto no sistema seguem com a equipe.
O sistema de loja e o e-commerce
O catálogo traz conexões prontas de comércio e de planilha. O PDV ou o ERP da rede fora do catálogo entra pelo endereço de uma ponte, com conexão segura e liberação função por função, feita pelo fornecedor, pela sua TI, por um parceiro ou pela Skyller, como serviço à parte.
Segue com a equipe
Vender, cobrar e dar baixa
Preço praticado, saldo de estoque, emissão de nota, autorização da troca e o dinheiro no caixa seguem no seu sistema, com a sua equipe.
Solicitações de devolução
Em análise1
Devolução · Aurora
AltaMotivo da solicitação
DocsEncaminhado ao responsável0
Demonstração · dados ilustrativos
Prova ao vivo
Sábado, 11h40. Uma troca fora do prazo e uma fila atrás.
Ponto de partida
Uma cliente quer trocar um produto comprado há 45 dias, sem embalagem. A vendedora entrou há três semanas, e a política está num PDF que circulou por e-mail em maio.
O que acontece
- A coordenação de operações escolhe na biblioteca a Política de Garantias e Devoluções, que já vem com o nome da empresa, o responsável e a data, ajusta os prazos da rede e envia para revisão; quem escreveu não revisa o próprio texto, e a gerente regional revisa pelo celular e publica.
- No balcão, a vendedora pergunta pelo celular se troca sem embalagem, depois de 30 dias, tem exceção. A resposta chega com a política ao lado, com tipo, responsável e vigência; a versão de maio não responde mais.
- O caso é exceção. A pedido da vendedora, a Skyller abre um card no Kanban de autorizações com a loja, a cliente, o motivo e o prazo de hoje, e a gerente regional recebe o aviso e decide.
Resultado
A cliente ouve a mesma resposta que ouviria em qualquer loja da rede, e a exceção vira um pedido com dono e prazo; a troca autorizada é registrada no sistema da loja pela equipe.
Bom saber
- Nota fiscal, saldo de estoque e preço praticado ficam no seu sistema de vendas; a Skyller responde a partir do que a rede publicou.
- Autorizar a troca, estornar, emitir nota e movimentar o caixa seguem com a equipe, no sistema da loja.
Rede, cliente e prazo fictícios; os recursos são os do produto.
Recursos
O que sustenta a rotina da rede.
Selecione um recurso para ver como funciona.
Uma regra publicada, e é ela que responde
A rede decide quais tipos de documento exigem revisão e aprovação. Nesses, quem escreveu não revisa o próprio texto, e aprova quem recebeu essa responsabilidade, não quem só tem perfil de administrador. Rascunho e documento em revisão não respondem; a versão anterior fica guardada.
Validade que tira a campanha da resposta
Tabela, campanha, condição comercial e termo de garantia entram com vigência e validade; quando a validade passa, o documento sai das respostas. A revisão periódica só sinaliza que está na hora de reler.
Modelos em português para a regra da rede
Política de Garantias e Devoluções, Processo de Devoluções e Trocas, Gestão de Estoque, Processo de Inventário Físico, Manual de Vendas, Excelência no Atendimento ao Cliente, Política de Compras e Aquisições e Código de Conduta de Fornecedores, em todos os planos. A Skyller preenche empresa, responsável e data; o que faltar fica como campo para completar.
O material do fornecedor, em qualquer formato
PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagem digitalizada e áudio. A ficha técnica escaneada passa por leitura óptica antes de virar texto pesquisável, e o arquivo entra no espaço com tipo, dono e prazo.
Perfis do setor prontos para instalar
Gerente de Loja, Analista de Estoque e Inventário, Analista de Precificação e Analista de Compras estão na biblioteca de agentes, com filtro por Segmento. Quem não é só visualizador instala e usa como está, ou duplica para criar a própria versão.
A exceção com dono, etapa e prazo
Você monta o Kanban com os campos da rede (loja, cliente, motivo, valor, responsável) entre 23 tipos de campo, e um campo obrigatório numa etapa impede o card de avançar sem a evidência. O aviso sai 24 horas antes do prazo e no vencimento para quem está no card.
A pergunta que varre o Kanban
«O que está vencido?», «o que está com a loja Centro?», «o que está parado na análise?»: a Skyller consulta o Kanban por etapa, responsável e prazo vencido e devolve a lista, respeitando a visibilidade configurada. Ela conta cards; somar valores fica com a planilha ou o sistema.
Treinar quem entrou esta semana
Do texto publicado sai uma avaliação de 3 a 20 perguntas, com 2 a 6 alternativas e nota de corte da rede, atribuída a pessoas e equipes com prazo. Cada pessoa recebe o aviso, sem certificado, trilha de curso ou cobrança automática.
Como começar
Comece por uma pergunta, não pela rede inteira.
Escolha a pergunta que mais faz a loja ligar para a matriz, publique a resposta e deixe o balcão testar, sem projeto.
Operações
Cria o hub da rede com um espaço para a regra que vale em toda loja e outro para compras e fornecedores, definindo quem entra em cada um.
Operações
Escolhe na biblioteca a Política de Garantias e Devoluções e ajusta prazos, exceções e quem autoriza cada uma.
Gerência regional
Revisa e publica; a partir daí, é essa política que responde quando alguém pergunta no balcão.
Loja
Pergunta no chat durante o atendimento e confere a resposta pelo documento aberto ao lado.
Operações
Monta o Kanban das exceções com os campos da rede e liga o prazo, para o pedido parar de morar em conversa.
Perguntas da loja
As dúvidas antes de abrir a primeira loja na Skyller.
Comece por uma pergunta
Publique a regra da troca. Deixe o balcão perguntar.
Crie a conta, publique a política que mais faz a loja ligar para a matriz e peça a três vendedores que perguntem pelo celular durante o expediente.