Soluções · Setores · Varejo e atacado
O cliente está no balcão. A resposta não pode depender de quem está na escala.
Numa rede, a mesma pergunta chega cem vezes por dia em vinte lugares diferentes — e é respondida por uma equipe que troca. Quantos meses de garantia esse produto tem? A troca sem a nota vale? A campanha da semana passada ainda está de pé? A Skyller publica a regra da rede uma vez, responde com o documento ao lado e tira da resposta o que venceu. Ela não abre o seu sistema de vendas nem consulta saldo de estoque.
- A mesma regra em cada loja
- Campanhas dentro da validade
- Perfis para o varejo
- Estoque no seu sistema
Quem trabalha aqui
Da central a quem atende o cliente.
A regra da rede e o material do fornecedor chegam a quem vende, compra e decide as exceções.
Respostas consistentes
Como é hoje
Pergunta ao colega do lado, e a resposta muda conforme quem responde. Quando o colega não sabe, liga para a matriz e o cliente espera.
Com a Skyller
Pergunta no chat e recebe a resposta com o documento da rede ao lado, com a data de vigência visível.
Foco nas exceções
Como é hoje
Repete a mesma explicação para cada pessoa nova e vira o telefone que a equipe procura quando aparece uma exceção.
Com a Skyller
Publica a regra uma vez e recebe a exceção como cartão com dono e prazo, em vez de mensagem solta.
Informação para a loja
Como é hoje
Guarda ficha técnica, tabela do fornecedor e política de garantia numa pasta que só ele sabe abrir.
Com a Skyller
Sobe o material do fornecedor no espaço de compras e ele passa a responder — inclusive o PDF escaneado.
Condições vigentes
Como é hoje
Trabalha com a tabela que baixou na semana passada e descobre tarde que a condição mudou.
Com a Skyller
Consulta a condição vigente pelo celular; a tabela vencida já saiu das respostas.
A rotina de quem vende
Da ficha do fornecedor ao caixa, com o limite escrito.
Veja o que a Skyller faz, o que exige configuração e o que continua com sua equipe.
Selecione uma rotina para ver os detalhes.
A Skyller faz
A regra de troca e garantia
Política de Garantias e Devoluções e Processo de Devoluções e Trocas saem de modelos prontos em português, passam pela revisão de uma segunda pessoa e são publicados. Só o publicado responde, e a versão anterior fica guardada.
«Quantos meses de garantia tem?»
Quem está no atendimento pergunta no chat e recebe a resposta com o documento ao lado, para conferir a fonte antes de falar com o cliente. A resposta sai do que a rede publicou, não de uma opinião genérica.
O material que chega do fornecedor
Ficha técnica, manual, tabela e termo de garantia entram como PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagem digitalizada ou áudio. O que veio escaneado passa por leitura de imagem antes de virar texto pesquisável.
Campanha e tabela com data para acabar
Cada documento entra com vigência e validade. Quando a validade passa, ele para de responder e sai do inventário do assistente — ninguém oferece a promoção encerrada sem perceber.
A exceção que precisa de autorização
O caso que foge da política vira um cartão com loja, cliente, motivo e responsável, e o aviso sai 24 horas antes do prazo e no dia, uma vez cada, para quem está no cartão. Quem autoriza continua sendo o gerente.
Gente nova na loja
Do próprio texto publicado sai uma avaliação de 3 a 20 perguntas, atribuída a pessoas e equipes com prazo. Você vê quem fez e quem acertou o quê; certificado e trilha de curso não existem no produto.
Compras e fornecedores
Política de Compras e Aquisições, Processo de Cotação e Seleção de Fornecedores e Código de Conduta de Fornecedores saem de modelos prontos e passam a responder o que anexar e quem autoriza. A negociação continua sua.
Depende de configuração
Inventário e ruptura
Gestão de Estoque e Processo de Inventário Físico viram procedimento publicado, e a contagem pode virar quadro com etapa, dono e prazo. A conferência física e o acerto no sistema continuam com a equipe.
O sistema de loja e o e-commerce
O catálogo traz conexões prontas de comércio e de planilha. O PDV ou o ERP da sua rede pode não estar entre elas — e isso não fecha a porta: qualquer sistema que exponha uma ponte entra pelo endereço dela, com conexão segura obrigatória e liberação função por função, construída pelo fornecedor do sistema, pela sua TI ou por um parceiro — ou pela Skyller como serviço à parte.
Segue com a equipe
Vender, cobrar e dar baixa
Preço praticado, saldo de estoque, emissão de nota, autorização da troca e o dinheiro no caixa seguem no seu sistema, com a sua equipe. A Skyller não consulta saldo, não altera preço e não emite documento fiscal.
Algumas rotinas exigem conectar um sistema ou ajustar as configurações da empresa.
Prova ao vivo
Sábado, 11h40. Uma troca fora do prazo e uma fila atrás.
O teste de uma rede não é o dia em que a política é escrita: é o sábado em que a loja está cheia, quem atende entrou há três semanas e o cliente tem um argumento razoável.
Ponto de partida
Uma cliente quer trocar um produto comprado há 45 dias, sem embalagem. A vendedora entrou na loja há três semanas. A política existe, num PDF que circulou por e-mail em maio e que ninguém sabe se foi atualizado.
O que acontece
- A coordenação de operações abre a biblioteca, escolhe a Política de Garantias e Devoluções e ajusta os prazos da rede. O rascunho já vem com o nome da empresa, o responsável e a data preenchidos. Ela envia para revisão: quem escreveu não revisa o próprio texto, e ser administrador não dá a ninguém, sozinho, o direito de aprovar. A gerente regional revisa pelo celular e publica.
- No balcão, a vendedora pergunta pelo celular se troca sem embalagem, depois de 30 dias, tem exceção. A resposta chega com a política ao lado; o toque abre o documento publicado, com tipo, responsável e vigência visíveis. A versão de maio não responde mais.
- O caso é exceção. A vendedora pede à Skyller para abrir um cartão no quadro de autorizações com a loja, o cliente, o motivo e o prazo de hoje; o cartão nasce com dono. A gerente regional recebe o aviso e decide.
Resultado
A cliente ouve a mesma resposta que ouviria em qualquer loja da rede, e a exceção vira um pedido com dono e prazo em vez de uma mensagem que se perde. A decisão continua sendo da gerente; a troca, quando autorizada, é registrada no sistema da loja pela equipe.
O que esta cena não promete
- A Skyller não consulta a nota fiscal, o saldo de estoque nem o preço praticado. Ela responde a partir do que a rede publicou, e não do seu sistema de vendas.
- Ela não autoriza a troca, não estorna, não emite nota e não movimenta o caixa. Nada disso existe no produto.
- O PDV ou o ERP da sua rede pode não ter conector pronto no catálogo. Fora dele, o caminho é o endereço da ponte do próprio sistema — quem a constrói é o fornecedor, a sua TI ou um parceiro, ou a Skyller à parte.
- Abrir o cartão é ação de quem pediu, com a permissão dele — não é aprovação. A confirmação que a Skyller pede antes de agir aparece em outras ações, como criar um quadro ou arquivá-lo.
Cena com rede, cliente e prazo fictícios; a biblioteca, a revisão de segunda pessoa, a validade do documento, a resposta com a fonte ao lado e o cartão com dono e prazo são os do produto.
O que sustenta a rotina
Nove peças que a rede usa todo dia, do balcão à central.
Selecione um recurso para ver como funciona.
Uma regra publicada, e é ela que responde
A rede decide quais tipos de documento exigem revisão e aprovação. Onde exige, quem escreveu não revisa o próprio texto, e a autoridade para aprovar vem de uma responsabilidade atribuída a pessoas — não do crachá de administrador. Rascunho e documento em revisão não entram nas respostas; a versão anterior fica guardada.
Validade que tira a campanha da resposta
Tabela, campanha, condição comercial e termo de garantia entram com vigência e validade. Quando a validade passa, o documento para de responder e sai do inventário do assistente — o mesmo critério nos dois lugares, para o assistente nunca citar o que a leitura vai recusar. A revisão periódica é outra coisa: ela sinaliza, não tira.
Modelos em português para a regra da rede
Política de Garantias e Devoluções, Processo de Devoluções e Trocas, Gestão de Estoque, Processo de Inventário Físico, Manual de Vendas, Excelência no Atendimento ao Cliente, Política de Compras e Aquisições e Código de Conduta de Fornecedores já estão na biblioteca. A Skyller preenche empresa, responsável e data; o que faltar fica no texto como campo para você completar.
O material do fornecedor, em qualquer formato
PDF, Word, PowerPoint, Excel, CSV, HTML, texto, imagem digitalizada e áudio. Ficha técnica escaneada passa por leitura de imagem antes de virar texto pesquisável, e o arquivo entra no espaço com tipo, dono e prazo.
Perfis do setor prontos para instalar
Gerente de Loja, Analista de Estoque e Inventário, Analista de Precificação e Analista de Compras estão na biblioteca da plataforma. Na tela de agentes você filtra por Segmento e vê os perfis do seu setor. Perfil da plataforma não se edita: você usa como está ou duplica para criar a sua versão.
A exceção com dono, etapa e prazo
Você monta o quadro com os campos da rede — loja, cliente, motivo, valor, responsável — entre quinze tipos de campo, e um campo obrigatório numa etapa impede o cartão de avançar sem a evidência. O aviso sai 24 horas antes do prazo e no vencimento, uma vez em cada caso, para quem está no cartão.
A pergunta que varre o quadro
«O que está vencido?», «o que está com a loja Centro?», «o que está parado na etapa de análise?» — a Skyller consulta o quadro por etapa, por responsável e por prazo vencido e devolve a lista, respeitando a visibilidade configurada. Ela conta cartões; não soma valores nem monta indicador.
Treinar quem entrou esta semana
Do texto publicado sai uma avaliação de 3 a 20 perguntas, com 2 a 6 alternativas e nota de corte definida pela rede, atribuída a pessoas e equipes com prazo. Cada pessoa recebe o aviso com o prazo. Não há certificado, trilha de curso nem cobrança automática de quem não fez.
Onde a Skyller para
Ela não tem módulo de estoque, de precificação nem de faturamento: não consulta saldo por conta própria, não emite nota e não estorna. O que ela lê de um sistema de varejo é o que aquele sistema expõe e a sua rede liberou — pelo conector pronto do catálogo ou pelo endereço da ponte do próprio sistema, função por função.
Como isso entra na rede
Comece por uma pergunta, não pela rede inteira.
A primeira semana não precisa de projeto. Escolha a pergunta que mais faz a loja ligar para a matriz, publique a resposta dela e deixe o balcão testar.
Operações
Cria o hub da rede e define quem entra: um espaço para a regra que vale em toda loja e outro para compras e fornecedores.
Papéis de dono, editor e leitor por pessoa ou por equipe. Espaço privado responde só a quem está dentro; hub público é lido por toda a empresa.
Operações
Abre a biblioteca, escolhe a Política de Garantias e Devoluções e ajusta prazos, exceções e quem autoriza cada uma.
Os modelos são da Skyller e servem a qualquer plano; o documento criado conta na franquia de documentos da assinatura.
Gerência regional
Revisa e publica. A partir daí, é essa política que responde quando alguém pergunta no balcão.
Quem escreveu não revisa o próprio texto quando o tipo de documento exige revisão. Só o publicado entra nas respostas.
Loja
Pergunta no chat durante o atendimento e confere a resposta pelo documento aberto ao lado.
Quem não é apenas visualizador instala da biblioteca os perfis do setor e usa no dia a dia.
Operações
Monta o quadro das exceções com os campos da rede e liga o prazo, para o pedido parar de morar em conversa.
Campo obrigatório numa etapa impede o cartão de avançar sem a evidência; o aviso de prazo vai para quem está no cartão.
Vem pronto
- Modelos de política e processo em português, entre eles garantia, devolução, troca, estoque, inventário, compras e atendimento
- Perfis do setor para instalar: Gerente de Loja, Analista de Estoque e Inventário, Analista de Precificação e Analista de Compras
- Vigência e validade em cada documento, com saída automática das respostas quando a validade passa
- Quadro com quinze tipos de campo, campo obrigatório por etapa e aviso 24 horas antes do prazo e no vencimento
- Avaliação gerada do próprio documento publicado, atribuída a pessoas e equipes com prazo
A sua empresa decide
- Quais espaços existem, quem entra em cada um e com qual papel
- Quais tipos de documento exigem revisão e aprovação antes de publicar
- Quais quadros existem, com quais etapas, campos e prazos
- Se o e-commerce, a planilha ou o sistema interno entram como conexão, e quais funções ficam liberadas
Perguntas de quem toca a loja
As dúvidas que aparecem antes de abrir a primeira loja na Skyller.
Comece por uma pergunta
Publique a regra da troca. Deixe o balcão perguntar.
Crie a conta, abra o espaço da rede, publique a política que mais faz a loja ligar para a matriz e peça a três vendedores que perguntem no celular durante o expediente. Em uma semana você sabe se a resposta chega igual em toda loja — que é a única prova que interessa aqui.